En estos tiempos cuesta ver signos de esperanza y optimismo. Por eso quiero compartir uno que me parece lleno de futuro. Lo quiero presentar con tres imágenes que en estos días me han ratificado la importancia de atreverse a soñar y de ser perseverante. La primera imagen es la dramática escena de la película Sub-terra, donde un niño de Lota es llevado a la fuerza a trabajar a la mina, en muchos casos para siempre. La segunda imagen es la del último ranking de competitividad del Foro Económico Mundial, en el cual Chile vuelve a bajar, esta vez cuatro puestos. La última imagen es la del centro de llamados a distancia (o call center) Media Corp, con sus 300 trabajadoras y su reputación de ser uno de los de mejor calidad del país.

¿Qué hay tan esperanzador detrás de estas tres imagenes?: que dicho call center, ejemplo de competitividad y eficiencia, se ubica precisamente en Lota, siendo sus operarias hijas, madres y hermanas de los mismos mineros que hace un par de años tuvieron que abandonar para siempre las minas del carbón. Sí, en uno de los lugares más pobres de Chile (18% de desempleo), en un lugar que para muchos ha sido símbolo de desesperanza y de los costos sociales del progreso, hoy surge una empresa de primer nivel tecnológico que ofrece nuevas oportunidades de desarrollo a sus habitantes.

Si alguien hubiera hecho ciencia ficción hace algunos años, y hubiera tratado de imaginar el futuro de Lota después del cierre del carbón, pocos hubieran imaginado que pudiera transformarse en una cuna para empresas intensivas en tecnologías. Pero eso empieza a ocurrir hoy. El call center de Lota nos demuestra las grandes oportunidades que puede traer para un país pobre como el nuestro la revolución tecnológica que hoy vivimos. También nos muestra cómo toda comunidad puede (y debe) optar entre lamentarse o bien aprovechar las ventajas que traen los nuevos tiempos.

Cuales son algunas de las lecciones de esperanza de nos regala este gran ejemplo de emprendimiento empresarial, social y cultural. La primera es que es posible torcerle la mano al destino (incluidas las fuerzas inmensas de la globalización). Dos, que las tecnologías de información son un tremendo catalizador para llevar a cabo proyectos de desarrollo en localidades y países apartados y pobres. ¿Quien hubiera pensado que un país como la India sería el líder mundial de desarrollo de software y de servicios por Internet que es hoy?. Tres, la gente no necesita limosna sino oportunidades reales (tanto de trabajo como de capacitación) para poder superar el tremendo desafío que significa la re-conversión laboral a que nos empuja la nueva economía. Si bien esto es difícil, también es posible. Lograrlo, sin embargo, supone más liderazgo que pericia técnica. Cuatro, con Internet todo empieza a estar cerca y las distancias desaparecen. Es por eso que aún desde un lugar tan apartado como Lota uno puede competir en y con el mundo. La quinta y última lección consiste en darnos cuenta cuan importante para el éxito es la pasión, convicción y perseverancia que uno pone en lo que hace. Renato Vergara y sus trescientas colaboradoras quieren transformar a Lota en e-Lota. Después de conocerlos y escuchar la pasión con que hablan de su proyecto, estoy seguro que lo lograrán. ¿Cuántos se animarán a seguir su ejemplo?

Claudio Orrego
Vice-Presidente de ACTI