Servicios Globales
A nivel mundial, la industria de Servicios Globales (offshoring) creció US$132 billones, en 2008, y más de US$ 280 billones en el año 2010. Se estima ésta que seguirá creciendo en promedio al 30% anual, generando un diferencial de renta promedio que sube un 20% en comparación con otras industrias. Esta industria ha estado en el centro de los procesos de transformación de las economías desarrolladas durante las últimas décadas, alcanzando cerca del 70% de la producción y empleo en los países de la OECD. Con la nueva globalización el mercado de servicios se expande y parte de ellos se vuelven transables, permitiendo el desarrollo del comercio global de servicios. Lo anterior abre un sinnúmero de oportunidades de negocios y desarrollo para países que por sus características económicas, políticas, culturales son capaces de brindar esos servicios a costos competitivos.
¿Quiénes componen esta industria?
El concepto de servicios globales está también relacionado con los nuevos modelos de negocios de externalización y relocalización de procesos de negocios. Estos servicios de nueva generación son contenidos, conocimiento y procedimientos estandarizados, expresados en formato digital y puestos a disposición de manera casi simultánea desde o hacia cualquier localización geográfica, a través de las nuevas tecnologías de información y comunicación. Específicamente, entre estos destacan: servicios tecnológicos, servicios de ingeniería, servicios de diseño, servicios audiovisuales, servicios médicos y de biotecnología.
¿Qué pasa en Chile con esta Industria?
Exportaciones de servicios globales en Chile:
• US$ 200 millones en 2006,
• US$ 420 millones en 2007,
• US$850 millones en 2008,
• US$718 millones en 2009 (producto de la crisis financiera de 2008, principalmente se vio impactada la ingeniería). Aun así generó 19 mil empleos. Al año siguiente (2010) las exportaciones en el área aumentaron en un 30,5% llegando a US$937 millones y generando 21,600 empleos.
En Chile, un número creciente de empresas tecnológicas chilenas exportan software y servicios, entre lo cual destacan los siguientes hechos:
• Más de 50% de las exportaciones corresponde a los servicios de ITO (procesos de TI) & BPO (procesos de negocios)
• 34% de las exportaciones corresponde al KPO (procesos de conocimiento)
• El mercado principal siga siendo América Latina (42,3%), seguida por Estados Unidos (29,2%)
Considerando la crisis, Las exportaciones de servicios a EEUU disminuyeron de 29% (2º destino) a un 23,2%, aumentando de un 42% a un 49% en el caso de América Latina. España (3º destino) se mantiene alrededor de un 12%. Dado el rápido crecimiento de dicho mercado Chile se impuso la meta de alcanzar los US$5.000 millones en 2015, para lo cual se ha focalizado en potenciar los siguientes ámbitos:
• Capital Humano
• Promoción
• Industria local
• Regulación.
En este contexto, ACTI lidera la coordinación de todo lo relacionado con Industria Local, realizando actividades para ayudar a la industria local a perfeccionarse y concretar alianzas con sus contrapartes extranjeras, principales demandantes de estos servicios. En este sentido el desafío y rol de ACTI es:
• Desarrollar la Industria Local de servicio
• Hacer de esta industria de servicios una industria de clase mundial
Para ello, las actividades se orientan principalmente al cierre de brechas de empresas para que puedan iniciar su proceso exportador y de internacionalización. En concreto, lo que hacemos es identificar y disminuir dichas brechas llevando a cabo acciones como:
• Certificaciones Internacionales
• Focalización de oferta
• Coaching especializado
• Promoción del emprendimiento y la Innovación en la Industria de servicios con un foco internacional
Bajo este desafío, en 2009 se crea Chile-iT, agencia público-privada, apoyada por ProChile y CORFO; y ejecutada por ACTI. En su primera etapa, el objetivo fue generar acercamiento y promoción entre los proveedores TI chilenos y sus potenciales socios de EEUU. Actualmente, ingresando en su segunda etapa, Chile IT busca ajustar su oferta de servicios y expandir sus redes, especialmente en América Latina.
Más información: www.chile-it.com
